“歡迎致電開(kāi)封市集中供熱服務(wù)熱線，有什么可以幫您？”“暖氣不熱，我要報(bào)修?！薄跋旅孢M(jìn)入報(bào)修流程。”……幾天前，家住開(kāi)封市花園小區(qū)的魏先生反映暖氣不熱問(wèn)題，AI智能接線將派單發(fā)送至開(kāi)封市集中供熱公司運(yùn)營(yíng)三中心三分部人員手中，工作人員很快趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。
??“天氣冷了不少，不過(guò)家里暖氣熱了咱就不怕了?！?1月23日，魏先生說(shuō)。
??隨著冷空氣的進(jìn)一步影響，河南“冰點(diǎn)”區(qū)域擴(kuò)張，寒涼漸重。我省各地?zé)崃Σ块T堅(jiān)持科學(xué)調(diào)度熱網(wǎng)持續(xù)做好供熱設(shè)施運(yùn)行管控，加強(qiáng)設(shè)施巡檢巡查，推行智慧化供熱，保障群眾溫暖過(guò)冬。
?? 開(kāi)展管網(wǎng)維修保養(yǎng)“冬病夏治”工作。全省共檢修養(yǎng)護(hù)供熱管網(wǎng)1.15萬(wàn)公里，檢測(cè)養(yǎng)護(hù)設(shè)施4.54萬(wàn)個(gè)，改造供熱管道180公里，改造熱力站64座。各省轄市和濟(jì)源示范區(qū)集中供熱主管部門對(duì)上一供暖季群眾用熱投訴和輿情進(jìn)行收集匯總、深入分析，采取相應(yīng)舉措予以消除和提前管控，今年以來(lái)共整改上一采暖季用戶端問(wèn)題4.99萬(wàn)戶。
??全省各地在城區(qū)供熱“直管到戶”基礎(chǔ)上，全面推行智慧化供熱，實(shí)現(xiàn)“熱源—管網(wǎng)—用戶”的供熱全過(guò)程智能精準(zhǔn)調(diào)控，“按需供熱、精準(zhǔn)供熱”水平不斷提升，努力形成供熱企業(yè)“節(jié)能降耗”和居民群眾“舒適取暖”的雙贏局面。
??“為了減少用戶等待時(shí)間，我們今年新增了120條智能客服熱線，智能機(jī)器人完全可以解答大部分用戶的常見(jiàn)問(wèn)題，并且在處理用戶報(bào)修的時(shí)候，用戶只需通過(guò)與其對(duì)話就可以創(chuàng)建報(bào)修工單，非常便捷。”開(kāi)封市集中供熱公司工作人員說(shuō)。
??此外，各地?zé)崃Σ块T加強(qiáng)與發(fā)改、能源等部門溝通聯(lián)系，建立能源保供機(jī)制，各城市供熱企業(yè)針對(duì)可能出現(xiàn)的極端天氣、用能短缺、設(shè)施運(yùn)行故障等突發(fā)事件，完善應(yīng)急保障預(yù)案，做好搶修車輛和器材設(shè)備等物資儲(chǔ)備，已累計(jì)開(kāi)展應(yīng)急演練447次，應(yīng)急救援保障體系進(jìn)一步健全。
??據(jù)了解，全省目前共有集中供熱企業(yè)110家，換熱站1.36萬(wàn)個(gè)。今冬明春采暖季集中供熱熱源以熱電聯(lián)產(chǎn)為主，占比85.6%，生物質(zhì)、工業(yè)余熱等熱源占比2.4%，天然氣熱源占比12%，集中供熱面積預(yù)計(jì)達(dá)5.45億平方米，較去年增長(zhǎng)4.7%。
??近日，省住建廳還印發(fā)通知，要求對(duì)用戶反映的供熱企業(yè)供暖不到位、室溫不達(dá)標(biāo)等突出問(wèn)題實(shí)施清單管理，明確整改責(zé)任人，完成時(shí)限，限期辦結(jié)，動(dòng)態(tài)清零。對(duì)于供熱不到位、服務(wù)不達(dá)標(biāo)的供熱企業(yè)要依法采取約談、通報(bào)、處罰等方式進(jìn)行及時(shí)處理。（記者 郭北晨 本報(bào)通訊員 郭培娟）